Comparire nelle ricerche quando gli utenti cercano nelle mappe la tua attività o aziende simili ti consente di ottenere traffico organico non a pagamento e potenziali lead e vendite. Indicizzati su Google grazie ad un profilo dell’attività in Google Maps, posizionati sulle mappe di Bing, fatti trovare nelle mappe Apple. In poche parole, sfrutta le mappe per potenziare la tua Local SEO.
In qualsiasi mappa, la tua attività deve sempre avere le informazioni essenziali aggiornate: numero di telefono, sito web, orari di apertura. Condividi foto e loghi per rendere subito riconoscibile il tuo brand, i tuoi prodotti o servizi, così da distinguerti agli occhi dei clienti.
In particolare in Google Maps sfrutta tutte le funzioni possibili, aggiungendo dettagli relativi al punto vendita, se presente.
Approfitta delle funzioni a tua disposizione: Crea post con regolarità, inserisce le offerte del momento, aggiorna le tue foto e video, per tenere i clienti sempre aggiornati e mostrare novità interessanti che possano portare l’utente a venire nel punto vendita, a chiamare, a visitare il sito web.
Come ottenere visibilità in Google Maps
Migliora il posizionamento nei risultati di ricerca locale tramite le recensioni di Google Maps. Una costante strategia di recensioni su Google Maps è uno dei modi più efficaci per potenziare la SEO locale (o Local SEO) e migliorare il proprio ranking in Maps.
Tutte le recensioni sono importanti. Rispondi sempre alle recensioni, sia a quelle positive per fidelizzare i clienti, sia a quelle negative per mostrarti pronto a ricevere critiche costruttive o per risolvere eventuali problematiche e incomprensioni. Le risposte potranno essere molto utili agli utenti che in futuro leggeranno le recensioni alla tua attività.
Assicurati di avere un flusso costante di recensioni, perché questo influenzerà positivamente il tuo ranking. Non è fatto facile, ma avere con costanza recensioni recenti porterà ad un aumento della visibilità.
Dovresti anche monitorare le recensioni dei tuoi diretti concorrenti per constatare quante recensioni ricevono in un determinato periodo rispetto al tuo business, il livello di soddisfazione e il tipo di contenuto che gli utenti pubblicano.
Lato SEO il vantaggio principale è che le recensioni possono essere visualizzate nei risultati di ricerca e possono rappresentare un fattore in più per convincere una persona a contattare la tua attività. L’ideale è mantenere una valutazione media di minimo 4,0. Inoltre più recensioni ha la tua attività e con più probabilità Google la mostrerà in alto nei risultati organici di Maps, anche se le recensioni non sono l’unico fattore di ranking.
Genera un link per chiedere recensioni su Google Maps
Se gestisci il profilo della tua attività in Google Maps puoi ottenere un link da inviare ai tuoi clienti per chiedere che lascino una recensione. Un sistema molto comodo per indirizzarli direttamente alla pagina dove poter lasciare la recensione.
Puoi incoraggiare i tuoi clienti a lasciare un feedback includendo il link in un’email di ringraziamento, al termine di una conversazione in chat o sui social, potenzialmente anche in cartelli presenti in negozio, tramite QR code negli scontrini, e in tanti altri modi creativi.
Generando l’url semplifichi il processo di rilascio della recensione. Il tuo link specifico lo trovi direttamente nella dashboard di Google Business Profile, nella sezione “Chiedi recensioni“.
Quando chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione consiglia di aggiungere una foto a corredo del testo, questo può amplificarne notevolmente l’impatto. Inoltre, fornirà agli altri utenti un contenuto visivo. Gli utenti non dovrebbero inserire nella recensione più di 1-2 foto per evitare che il sistema blocchi la recensione. Per pubblicare molteplici contenuti, foto e video, conviene usare la sezione apposita nella scheda attività.
Ricorda sempre che i proprietari delle attività non possono offrire incentivi ai clienti per lasciare recensioni.
I gestori della propria scheda attività in Google Maps possono anche richiedere che una recensione che non rispetta le linee guida di Google venga rimossa. Quando non interviene in automatico il sistema di Google, può intervenire il proprietario dell’attività.
Come gestire le recensioni negative
Non aver paura delle recensioni negative. Coglile come un’opportunità per mostrare il tuo lato umano. Le persone lo apprezzeranno, soprattutto se riesci a renderle divertenti. Non usare mai parole offensive o aggressive, anche quando alcuni utenti si ergono a paladini del vuoto cosmico.
A volte, una recensione negativa potrebbe apparire in cima al tuo profilo. Queste recensioni possono danneggiare la reputazione della tua attività e scoraggiare le persone dal contattarti o visitare il tuo sito web. Rispondi a tutte le recensioni negative, così gli utenti che leggeranno in futuro la recensione e la tua risposta potranno farsi la loro idea. A volte da commenti negativi possono uscire fuori risposte molto costruttive e utili per l’immagine del brand. Se pensi che sia falsa o che il contenuto stia violando le norme di Google, allora puoi segnalarla!
Riconoscere le preoccupazioni dei clienti e offrire soluzioni pubblicamente è la miglior risposta che si può dare. Tutti sanno che la perfezione non è sempre sinonimo di affidabilità e a volte qualche recensione negativa costruttiva può essere utile. Una recensione con poche stelle potrebbe comunque aumentare la tua credibilità agli occhi delle persone.
Essere autentici è importante e i clienti spesso apprezzano le aziende che mostrano un lato umano, ed essere umani significa anche sbagliare e saperlo ammettere. Il focus sarà comunque avere un alto numero di recensioni positive.
Le recensioni su Google Maps si possono cancellare, o per lo meno si può fare richiesta di rimozione, e quando sono illegittime vengono effettivamente rimosse, ma la scelta finale è sempre in capo a Google. Leggi questo articolo per tutti i dettagli: Riconoscere le recensioni false e farle rimuovere.
Crediti immagine di copertina: Rubaitul Azad su Unsplash.
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